Intiimituotteen palautus verkkokauppaan

Selvitä palautusehdot ennen tuotteen sinetin avaamista. Verkkokaupassa on yleensä 14 päivän peruuttamisoikeus, mutta siihen on poikkeuksia. KKV:n mukaan peruuttamisoikeutta ei ole sinetöidyllä tavaralla, jota ei terveydellisistä tai hygieniasyistä voida palauttaa ja jonka sinetti on avattu. Pelkkä tuoteryhmän nimi ei ratkaise yksittäisen tuotteen tilannetta.

Tarkista tuote ennen pakkauksen avaamista

Vertaa saapunutta pakkausta tilausvahvistukseen. Ovatko malli, koko, väri ja kappalemäärä oikein? Tarkista ulkopakkauksesta näkyvät tiedot ennen kuin poistat tuotteen oman sinetin. Kuljetuslaatikon avaaminen ja varsinaisen hygieniasinetin avaaminen eivät ole sama asia.

Jos et tiedä, mikä pakkauksen osa on sinetti, kysy myyjältä. Älä avaa tuotetta vain selvittääksesi, miltä se näyttää, jos harkitset jo palautusta. Vaatteiden sovittamista koskevat ohjeet voivat poiketa muista tuotteista. Palautuskäytäntöä ei pidä päätellä siitä, että saman kaupan toisen tuotteen sai palauttaa.

Peruuttamisesta pitää ilmoittaa

Pelkkä paketin palauttaminen tai noutamatta jättäminen ei korvaa selkeää peruuttamisilmoitusta. Toimi myyjän antaman ohjeen mukaan ja säilytä viesti, lomakkeen vahvistus tai muu todiste ilmoituksesta. Tarkista määräajan laskeminen KKV:n ohjeesta, jos toimitus on tullut useassa osassa tai tilanteessa on muuta epäselvää.

Kirjoita ilmoitukseen tilausnumero ja palautettava tuote. Jos palautat vain osan tilauksesta, yksilöi myös koko tai muu tuotevaihtoehto. Pyydä palautusosoite tai lähetysohje, jos niitä ei löydy. Tuotteen lähetysosoite ei aina ole sama kuin yrityksen asiakaspalvelun osoite.

Pakkaa ja dokumentoi palautus

Säilytä tuotteen mukana tulleet osat, käyttöohjeet ja pakkausmateriaalit siihen asti, että olet päättänyt pitää tuotteen. Palautuksessa puuttuvat lisäosat voivat vaikeuttaa asian selvittämistä. Suojaa lähetys kuljetusta varten ja noudata myyjän palautusohjetta.

Säilytettävä tieto	Miksi se auttaa
Tilausvahvistus	Yksilöi tuotteen ja maksetun hinnan
Peruuttamisilmoitus	Osoittaa, milloin ilmoitit asiasta
Lähetyskuitti	Auttaa jäljittämään palautuksen
Myyjän vastaus	Kokoaa sovitut seuraavat vaiheet

Palautuskulujen maksaja ja maksun palautuksen aikataulu kannattaa tarkistaa ehdoista ja KKV:n ohjeista. Älä lähetä tuotetta postiennakolla ilman erillistä sopimusta.

Virheellinen tuote käsitellään erikseen

Jos tuote on rikki, väärä tai poikkeaa sovitusta, kyse voi olla virheestä eikä tavallisesta mielenmuutokseen perustuvasta palautuksesta. Hygieniasinettiä koskeva peruuttamisrajoitus ei itsessään poista myyjän vastuuta virheellisestä tuotteesta. Kuvaa vika ja ota yhteyttä myyjään ennen omia korjausyrityksiä.

Tämä opas kokoaa KKV:n yleisiä ohjeita. Epäselvässä yksittäistapauksessa selvitä asia myyjän ja tarvittaessa kuluttajaneuvonnan kanssa. Jatka oppaaseen takuu ja virhevastuu, jos ongelma koskee tuotteen toimintaa.