Osatoimitus ja jälkitoimitus verkkokaupassa

Osatoimituksessa tilaus saapuu useassa erässä. Jälkitoimituksella tarkoitetaan tavallisesti myöhemmin lähetettävää tuotetta, jota ei toimiteta muun tilauksen mukana. Kauppojen käyttämät termit vaihtelevat, joten tarkista, mitä juuri oman tilauksesi vahvistuksessa sanotaan. Puuttuva tuote ei aina tarkoita pakkausvirhettä, mutta se pitää selvittää.

Ennen tilauksen tekemistä

Katso kunkin tuotteen saatavuus erikseen. Yksi ostoskorin tuote voi olla heti varastossa ja toinen tilattava toimittajalta. Selvitä, lähettääkö kauppa saatavilla olevat tuotteet ensin vai odottaako koko tilaus viimeistä tuotetta.

Tarkista, vaikuttaako erissä lähettäminen toimituskuluihin. Älä oleta, että jokainen erä maksaa erikseen tai että kaikki lisäkulut sisältyvät automaattisesti alkuperäiseen hintaan. KKV:n mukaan toimituskuluista ja hinnasta on annettava tieto ennen sopimuksen tekemistä. Epäselvä menettely kannattaa kysyä kaupasta ennen maksamista.

Kun ensimmäinen paketti saapuu

Vertaa sisältöä tilausvahvistukseen ja pakkauksen mukana tulleeseen asiakirjaan. Luettelossa voi olla maininta myöhemmin toimitettavasta osasta. Katso myös sähköpostista, onko kaupasta tullut useampi lähetysilmoitus tai uusi toimitusarvio.

Tieto	Tarkistettava asia
Tilausvahvistus	Kaikki tilatut tuotteet ja määrät
Pakkausluettelo	Tämän lähetyksen sisältö
Seurantatunnukset	Onko matkalla useampi paketti?
Toimitusarvio	Milloin puuttuva osa on tarkoitus lähettää?

Säilytä pakkaus ja asiakirjat ainakin siihen asti, että sisältö on tarkistettu. Jos tuote puuttuu ilman selitystä, ota yhteyttä myyjään. Kerro, mitä paketissa oli ja mikä tilattu osa jäi saapumatta.

Erota myyjän käsittely kuljetuksesta

Varastotäydennystä odottavalla tuotteella ei välttämättä ole vielä seurantatunnusta. Kuljetusyhtiö ei tällöin voi kertoa, milloin kauppa saa sen varastoon. Myyjä vastaa kysymykseen käsittelyvaiheesta, kun taas kuljetusseuranta kertoo jo lähetetyn paketin etenemisestä.

Jos seuranta näyttää useita paketteja, tarkista, onko niillä eri noutopaikat tai säilytysajat. Älä päättele yhden paketin saapumisesta, että kaikki osat ovat noudettavissa. Myös vastaanottajan yhteystiedot kannattaa tarkistaa, jos ilmoitukset eivät saavu odotetusti.

Muutokset ja peruuttaminen

Jos myöhemmin toimitettavan tuotteen aikataulu muuttuu, pyydä myyjältä uusi arvio ja tieto vaihtoehdoista. Tilauksen osan peruuttaminen ja jo toimitetun tuotteen palauttaminen ovat eri toimenpiteitä. Kerro selvästi, mitä tuotetta pyyntösi koskee, ja säilytä sovittu vastaus.

Peruuttamisajan laskemiseen voi vaikuttaa se, miten tilatut tavarat toimitetaan. Tarkista omaa tilannetta vastaava KKV:n ohje sen sijaan, että laskisit ajan ensimmäisestä paketista automaattisesti. Katso myös tilausvahvistuksen ja seurannan opas sekä palauttamisen käytännöt. Ne auttavat erottamaan tilauksen eri vaiheet ja kokoamaan tarvittavat tiedot asiakaspalvelulle.