Tilausvahvistus ja paketin seuranta

Tilausvahvistus kertoo tilauksen tiedoista, lähetysilmoitus sen etenemisestä ja kuljetusseuranta paketin liikkeistä. Nämä eivät ole sama asia. Seurantatunnuksen luominen ei välttämättä tarkoita, että kuljetusyhtiö olisi jo saanut paketin. Tarkista viestin sisältö ja ajankohta ennen kuin päättelet toimituksen viivästyneen.

Tarkista vahvistus heti

Vertaa tuotteen nimi, koko, väri ja määrä tekemiisi valintoihin. Katso myös vastaanottajan nimi, puhelinnumero, toimitusosoite ja valittu toimitustapa. Virhe kannattaa ilmoittaa myyjälle nopeasti, mutta jo käsittelyyn siirtynyttä tilausta ei välttämättä voi enää muuttaa.

Tallenna tilausnumero ja myyjän yhteystiedot. Jos vahvistus ei saavu, tarkista roskapostikansio ja se, mitä tilauksen lopuksi näytettiin kaupan sivulla. Älä tee heti uutta tilausta, jos et tiedä, onnistuiko ensimmäinen maksu. Selvitä tilanne kaupasta välttääksesi päällekkäisen ostoksen.

Lue toimitusarvio tarkasti

Käsittelyaika ja kuljetusaika voivat olla erillisiä. Tuotteen kohdalla oleva arvio voi tarkoittaa varastolle saapumista, kaupasta lähettämistä tai asiakkaalle toimittamista. Tarkista myös, puhutaanko arkipäivistä vai kaikista päivistä. Yksi tilaus voi sisältää eri toimitusajoilla olevia tuotteita.

Viesti tai tila	Mitä se tavallisesti kuvaa
Tilaus vastaanotettu	Kauppa on saanut tilauksen tiedot
Lähetystunnus luotu	Kuljetukselle on muodostettu tunniste
Lähetys kuljetuksessa	Kuljetusyhtiö käsittelee pakettia
Noudettavissa	Paketti on ilmoitetussa noutopaikassa

Tilanimet vaihtelevat kauppojen ja kuljettajien välillä. Käytä taulukkoa käsitteiden erottamiseen, älä yhden kuljetusyhtiön tarkkana tilaselityksenä.

Seuraa turvallista reittiä

Avaa seuranta kaupan tilausvahvistuksen tai kuljetusyhtiön virallisen palvelun kautta. Jos saat yllättävän maksupyynnön tai viestin, jonka tilaustiedot eivät vastaa ostostasi, tarkista asia suoraan kaupasta tai kuljettajalta. Älä anna maksutietoja vain siksi, että viesti näyttää toimitusilmoitukselta.

Jos lähetys näkyy toimitettuna mutta et löydä sitä, katso valittu toimituspaikka ja mahdollinen tarkennus. Ota yhteyttä myyjään ja tarvittaessa kuljetusyhtiöön. Säilytä viestit ja kirjaa, milloin havaitsit ongelman. Älä jaa noutokoodia julkisesti asian selvittämiseksi.

Ota yhteyttä oikeilla tiedoilla

Anna asiakaspalvelulle tilausnumero, seurantanumero ja kuvaus siitä, mikä tieto on epäselvä. Pelkkä oma nimi ei aina yksilöi tilausta. Jos toimitus sisältää useita paketteja, tarkista jokainen seurantatunnus erikseen.

Useassa erässä tulevia tilauksia käsittelee osatoimituksen ja jälkitoimituksen opas. Pakkauksen ja ilmoitusten yksityisyydestä kerrotaan oppaassa huomaamaton toimitus. Jos haluat perua ostoksen, lue palautusohje: noutamatta jättäminen ei korvaa peruuttamisilmoitusta.